Principe
Chaque Prestation affiche ses propres conditions d'annulation, fixées par le prestataire et visibles avant le paiement.
Bon Ti Koté met en relation des clients et des prestataires guyanais. Les conditions d'annulation et de remboursement applicables à une réservation sont celles affichées sur la fiche de la Prestation au moment de l'achat, définies par le prestataire.
Cette page décrit le fonctionnement général ; en cas de divergence, ce sont les conditions propres à la Prestation qui prévalent.
Annuler une réservation
Vous pouvez demander l'annulation :
- depuis votre espace Mon compte → vos billets / réservations, si la Prestation l'autorise ;
- ou en contactant le support à contact@bontikote.com (réservation en mode invité, ou cas particulier).
Le montant remboursé et les éventuels frais retenus vous sont récapitulés avant la validation de votre demande.
Délais et paliers de remboursement
La plupart des Prestations appliquent un barème dégressif selon le délai entre votre demande et la date de la Prestation (par exemple : remboursement intégral au-delà d'un certain nombre de jours, partiel ensuite, nul à la dernière minute). Le barème exact est précisé sur chaque fiche.
Tant qu'un palier de remboursement est applicable, le système calcule automatiquement le montant dû.
Annulation par le prestataire
Si le prestataire annule la Prestation (intempéries, effectif insuffisant, empêchement), vous êtes informé(e) par email et remboursé(e) intégralement, ou un report vous est proposé.
Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Un avoir (justificatif) est émis et disponible dans votre espace.
Paiement échelonné
En cas d'annulation d'une réservation réglée en plusieurs fois, les échéances restantes sont arrêtées et le montant déjà prélevé est remboursé selon le palier applicable.
Revente plutôt qu'annulation
Lorsque la Prestation le permet, vous pouvez, en alternative à l'annulation, proposer votre billet à la revente via la fonctionnalité dédiée de la Plateforme — utile lorsque le délai d'annulation remboursable est dépassé.
Une question ?
Notre équipe support vous accompagne : contact@bontikote.com. Les conditions générales complètes figurent dans nos CGU/CGV.
Dernière mise à jour : 11 juin 2026